本文就智能路由中的体验设计进行了详细阐述,旨在提高体验设计效率,与大家分享。

如何开展支付认证的智能路由体验设计?

支付认证方式是支付业务中的核心部分,而智能路由方式则是当下支付认证方式表达的重要形态。在支付产品设计当中,虽然最终银行向用户展现的就是一种认证方式,但是背后涉及的开发算法、业务逻辑以及用户体验都是经过了综合的考量。在对其开展的体验设计中,要注重因业务繁杂以及后台技术逻辑复杂而带来的体验复杂性,可包含了业务与体验的平衡、叠加次序先后以及接续中断有效等方面。作为体验设计师,应做到在充分了解业务规则的基础上去权衡各方面因素,最终输出双赢的设计方案。

如何开展支付认证的智能路由体验设计?

如何开展支付认证的智能路由体验设计?

因此对于银行而言,一套成熟良好的智能路由方案(后台逻辑规则及算法)对银行支付业务是非常有必要的,这对于其提升产品服务体验、风险控制以及差异化运营都有很好的帮助。现在银行普遍采用智能路由的形式对用户进行支付时的认证方式进行智能推荐;而对于用户而言,智能路由的出现最大优点便是降低了他们的决策成本,提高了支付操作效率从而提高了产品体验。

如何开展支付认证的智能路由体验设计?

2. 叠加认证顺序:当存在两种或两种以上认证方式叠加认证时,应注意处理认证顺序的推荐先后,避免做无效认证。

(1)注意某些认证方式的不可替代性

例如某支付场景中,因业务需要则要对用户进行支付密码认证和刷脸认证双重叠加认证,那么在进行智能路由推荐时,应如何考虑不同认证方式的优先顺序呢?

首先我们需要对不同的认证方式进行分析;例如数字密码信息作为用户进行支付的重要工具,也可以说是付款的重要钥匙,那么即便是他人持有“钥匙”进行支付的行为则视同认为是本人在进行操作,那么这种行为在生活中也是非常常见的,如家人之间都互相知道彼此的支付密码,也就意味着别人可以替代本人进行支付。

然而在某些场景中,如因风险原因要增加对用户的信息认证以保证这笔支付金额的安全,比如增加刷脸认证,那么刷脸认证除了本身具有钥匙的意义之外,他还增加了“本人”亲自操作内在涵义,显然,这种方式相比于数字密码,有着不可替代性。

因此当这两种认证方式需要进行叠加认证时,应安排不可替代性突出的认证方式优先进行认证,只有通过了不可替代性的认证,后续的可替代性认证方式叠加才有意义。否则如果因为用户如果连不可替代的认证方式都无法通过,也就没有必要再进行下一环节的认证,由此节约了操作成本。

如何开展支付认证的智能路由体验设计?

(2)注意某些认证方式的可替代性

在某些业务场景中,支付认证过程中,如因安全性等某些因素需增加对用户的认证,应注意新增加的认证方式与原有认证方式在安全维度上是否存在替代性。如存在,可采用安全级性高的认证方式直接替代安全级别性低的认证方式,做一次有效认证,避免多余认证。

如在某支付场景中,原有认证方式为6位数字支付密码方式,现业务要求增加U盾认证进行叠加认证,我们分析得出:因U盾认证(U盾密码)和支付密码认证在安全维度上同属于密码信息认证属性,而U盾密码因其后台技术原因,在安全级别上要高于支付密码,所支持的支付限额要高于支付密码;

在同一场景中,支付密码方式所支持的,U盾也可以支持,而U盾方式所支持,支付密码不一定支持(如支付金额超过支付限额)。因此在这种场景考虑叠加认证时,建议应直接采用U盾认证方式替代支付密码认证方式,而不是让用户依次进行两种认证的流程,导致任务流程过长从而降低支付成功率。

如何开展支付认证的智能路由体验设计?

3. 接续中断有效:当认证过程中被强行打断时,应充分考虑注意操作接续和认证信息的有效性。

当认证环节因某种原因被强行打断时,通常在产品设计中会考虑用户重新接入的场景和对应流程,也会通过智能路由形式为客户推荐接续操作的认证流程,此时应有几点要注意,以免影响支付体验。

(1)若用户处于两种认证方式叠加认证中被打断。再次接入时,在安全可控的时间范围内,应尽量保留已经完成的认证有效性,不让用户重复操作,节约成本。

如何开展支付认证的智能路由体验设计?

(2)若用户处于单个认证环节通过后,流程被打断。若因账户原因导致采用路由支付方式失败的场景,如在某些支付场景中,支持采用他行卡进行支付,但因技术限制无法获取他行卡账户余额,导致用户在支付金额超过账户余额情况下进行支付认证,信息认证成功,但是扣款失败从而导致支付行为失败。在这种情况下,智能路由将重新推荐给用户另外一个支付账户时,应尽量保留先前认证信息的有效性,不让用户重复输入认证信息。

如何开展支付认证的智能路由体验设计?

(3)若认证信息为短信验证码或动态图形码此类具有较强的时效性,应注意在接续支付操作时,先前认证信息是否仍在有效期内;若不在,应重新发起认证以保证安全性。

如何开展支付认证的智能路由体验设计?

4. 综合平衡体验:在考虑支付场景的前提下,应注意平衡好业务策略和用户需求来提升用户体验整体满意度

做好业务策略和用户体验的合理平衡,最终输出一个双赢的方案是智能路由体验的核心思路。通常会从选择性因素当中去进行业务策略的考量选择,比如支付成本,在多种认证方式均可支持完成支付行为的情况下,支付成本(费率情况)则会成为一个主要的选择考量因素;如业务推广重点方向,近期业务部门想要完成某业务目标,想要在某认证方式上去发力,那么业务推广重点方向则会成为一个最终支付方案考量中占比较大的因素。

而从用户习惯角度出发,则应将用户最常用或近期高频使用的认证方式进行推荐,那么当用户常用的方式并非业务想要重点推广的方式时,应如何去平衡二者之间的取舍则是设计需要重点关注的。

例如:从业务推广策略角度出发,可以向用户去推出某认证方式A,并同时记录用户面对认证方式A是否进行切换认证方式的相关行为,并作为下次路由推荐时的重要依据;若用户在第一次面对认证方式时毫不犹豫选择了切换,那么在下次推荐时应将用户的自身习惯权重加大(若次次都需要用户去切换,将导致产品体验满意度下降),最终提升智能路由认证方案的输出体验。

如何开展支付认证的智能路由体验设计?

以上便是通过四个方面去描述如何开展支付认证的智能路由体验设计,相信通过做好智能路由的体验设计,既能够做到业务目标的有效达成,也可以保证用户需求的满足,最终提高支付产品的使用体验。

本文由 @MR小兴 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议




阻力设计在产品中的应用

阻力设计在产品中的应用

阻力是指物体在流体中相对运动所产生与运动方向相反的力,不仅在自然间中常见,在互联网中也广泛存在。本文作者从五个角度,深入分析阻力设计在产品中的应用,希望对你...

2020-06-18
如何成为一个合格的数据架构师?

如何成为一个合格的数据架构师?

数据架构师在互联网行业中是个很重要的职位,是企业数据资产最重要的“奠基者”。那么,如何成为一个合格的数据架构师呢?本文作者基于自身经历,从三个方面展开介绍,推...

2020-06-18
倒推“抖音短视频”APP产品需求文档

倒推“抖音短视频”APP产品需求文档

文章是倒推“抖音短视频”APP产品需求文档,但由于作者是第一次写需求文档,所以仅对核心需求进行了需求分析与说明。一起来看看~ 目录: 一、文档综述 1.1文档属性 1.2产...

2020-06-18
微信“拍一拍”,真的是一个没什么用的功能吗?

微信“拍一拍”,真的是一个没什么用的功能吗?

昨天微信上线了“拍一拍”功能,用户点击2次头像,会产生头像抖动,震动反馈,且在聊天框中显示“XX拍了拍XX”。 这个功能推出后,很多微信群都在疯狂拍一拍,引起了一波拍...

2020-06-18
数据大屏设计师,我不信你没有这些困惑(上)

数据大屏设计师,我不信你没有这些困惑(上)

从事互联网行业的人,每天都在接收新知识,时常也会有迷惑的时候,尤其是数据大屏这样比较少有人踏足的领域。本文作者以自身经历出发,对数据大屏设计提出了自己的一点...

2020-06-18
客户关系管理的15个模型总结(下)

客户关系管理的15个模型总结(下)

对于ToB产品,仅仅基于用户需求来设计产品架构是远远不够的。B端产品服务的是有着几年,甚至几十年管理积淀的企业,必须依靠一定的理论知识来支撑系统的设计规划。本文...

2020-06-18
B端产品设计:价值主张与需求对应的价值

B端产品设计:价值主张与需求对应的价值

B端产品的需求来源于场景,产品经理通过满足客户需求从而产生价值。因此,SaaS产品经理面对扑面而来的需求时,应当更清晰理解并评判需求的价值。 01 2008年,著名商业...

2020-06-18
以知乎为例,探讨未来产品设计的几大变化

以知乎为例,探讨未来产品设计的几大变化

知乎作为一个典型的问答社区,它本身反映了内容社区产品的很多典型问题。本文以知乎为例,探讨社区类产品未来发展的一些变化,对内容社区感兴趣的童鞋不要错过。 前段...

2020-06-18
如何用产品思维打造线上课程?

如何用产品思维打造线上课程?

如何用产品思维来给自己打造一个线上课程呢?本文从市场调研、课程开发、运营推广、成交这几个方面分享如何打造自己的课程,希望对大家有所帮助~ “地摊经济”重出江湖,...

2020-06-18
「武侠连载」营销中心设计——优惠券

「武侠连载」营销中心设计——优惠券

优惠券是常见的一种营销推广的方式,但是你真的了解它吗?本文作者以武侠故事的形式,对优惠券展开了生动的分析,对优惠券感兴趣的童鞋不要错过哦。 (武侠情节接上文“...

2020-06-18
金融支付财务融合业务-实践分享1:订单、账单、交易流水、账套知识解构、原理解析

金融支付财务融合业务-实践分享1:订单、账单、交易流水、账套知识解构、原理解析

本文作者从实际工作实践出发,结合案例等分享了电商金融支付财务融合中的基本概念和相关原理解析,包括:订单、账单、交易流水和账知识解构,供大家一同参考和学习。 ...

2020-06-18
关于卡片设计的分析与思考

关于卡片设计的分析与思考

卡片是APP常见的设计形式,它既有好处也有弊端,因此需要根据场景和内容确定展现形式。本文从四个方面对卡片设计展开分析,推荐给对卡片设计感兴趣的童鞋阅读。 卡片是...

2020-06-17
内容型产品中,付费会员功能如何设计?

内容型产品中,付费会员功能如何设计?

付费会员制度让用户预付会员费,将钱留在平台,那么未来一定会有消费行为,那么会员制度要如何设计,才能激励用户付费呢? 01 为什么要做付费会员? 讨论这个问题之前...

2020-06-16
文字社区是否可以拥有弹幕?

文字社区是否可以拥有弹幕?

从社区产品的角度来思考,弹幕功能对于内容生产方,内容消费方以及平台方而言各自有什么意义?图文内容社区是否有机会拥有弹幕呢?如果可以发弹幕,用怎样的形式呢?本...

2020-06-16
FMS财务系统收支结算总结

FMS财务系统收支结算总结

本文按照FMS收支结算划分,结算流程分类及各系统交互,财务系统内部结算基础能力,收支结算整体结构的顺序来依次介绍,总结财务系统收支结算的结构,和一些作者的个人思...

2020-06-16
如何迅速提升用户好评?试试这三种方法

如何迅速提升用户好评?试试这三种方法

小编推荐:如何提高一个产品的用户评分,改变大家对这个产品的印象呢?本文作者给大家介绍了三个概念:用户体验地图、峰终定律和服务蓝图,并详细解释了该如何使用这三...

2020-06-16
对工具型产品易学习与易使用的思考

对工具型产品易学习与易使用的思考

小编推荐:易学习是指怎么让新用户的学习成本降低,能够很快地掌握产品的使用,它的前提是足够简单和容易理解。而易使用是指,如何让用户快速、高效地完成一项任务,达...

2020-06-16
比对象还懂你!推荐算法为啥这么准?

比对象还懂你!推荐算法为啥这么准?

信息过度和广告过多的社会中,推荐算法的使用也就显得理所当然,但是它是如何做到了解用户的呢?本文从用户画像的定义和设计出发,结合实际案例,深入浅出地阐述了基于...

2020-06-15
B端平台产品需要培养的4种意识

B端平台产品需要培养的4种意识

对于许多刚入行不久的产品经理来说,B端平台产品是比较有难度的一项工作。本文作者基于自己的工作经历,提出了四点关于B端平台产品需要培养的4种意识,希望对你有帮助。...

2020-06-15
广告系列:保留价

广告系列:保留价

在一次拍卖中如果所有买家的报价均小于卖家的估价时,则拍卖品不出售由卖家保留,此时卖家的估价就是保留价,也叫底价,全称市场保留价。对于卖家来说,保留价的设置保...

2020-06-15