当我们出游的时候,订酒店会先去看各平台的评价,根据评价的内容辅助我们做决策。本文作者比较了四个四大OAT平台的用户评价,对酒店OTA平台感兴趣的童鞋不要错过。

酒店OTA平台如何辅助用户决策——酒店详情页(二)

我们在上一篇内容中分析了四大OAT平台的纵向对比与横向对比,其中横向对比重点分析了首屏和房型选择模块,而评价的内容对于辅助用户进行决策是紧密相扣的, 同类出游场景的评价对于用户的参考性很大。若涉及到出国旅游,用户也会偏向于看来自同一地区的评价类型,这都源于需求的相似性。那我们接下来继续分析:

酒店OTA平台如何辅助用户决策——酒店详情页(二)

1)Booking.com 评价相关模块

首屏的评价让用户在进入页面时第一眼能获取关键点,左侧评价在用户浏览房型时跟随显示,但此处有些过度设计,造成用户浏览房型的干扰,同时也不易吸引用户注意,最后底部为通常的评价入口。

Booking评价维度分得较细,除了各项服务评分外,还有按出行场景、语言及关键词筛选,筛选颗粒度如此细化也是建立在其大量的用户数据基础之上。

Booking在评价上有两处利用差评来体现其真实性起到正向的体验之处:一是在各项维度的评分上会显示其涨幅说明,真实地反映每个月用户对该酒店的评分波动,但酒店容易受旅行淡旺季的影响,评分的波动价值并不一定有效;二是用户评价内容分好坏,用户可点评好的地方,也可点评不足的地方。

实际购买过程中,用户可接受的差评是可以起到正向作用提高真实性和信任感。

酒店OTA平台如何辅助用户决策——酒店详情页(二)

Booking.com 好/差评同步评价

2. Agoda

评价入口Agoda的评价入口也有三:一在首屏左侧评分;二为通常的页面底部以轮播方式展示评价内容;三在浏览酒店设施旁的精选评价内容。

酒店OTA平台如何辅助用户决策——酒店详情页(二)

Agoda 评价入口

首屏的评价入口层级较深,主要展示酒店总体评分,在点开各项维度评分后可进入评价详情查看;而在酒店设施左侧的评价并不是对应设施方面的点评,这个位置的出行有些多余,同时也干扰了用户对关键信息的浏览。

Agoda的评价详情页也是在页面向左侧拉展示,点评内容分Agoda用户与Booking用户。这一项对于Agoda而言也许是处于商业的思考,但对于用户来说注重评价内容而不是来源。

在评价的布局上,Agoda将评分和时间的细项提取到顶部且直接铺开显示,或许是处于用户数据的设计思考,用户对于这两项的操作频繁度较高。Agoda的评价颗粒度与Booking不相上下,排序条件可以根据「最有帮助」这个维度选择,且评价展示在布局上会更清晰。

酒店OTA平台如何辅助用户决策——酒店详情页(二)

评价展示

Agoda 评价展示Agoda的评价在页面上、中、下部都有评价内容展示,首评下精选评价展示的同时结合数据统计,能够加强其他用户对此酒店好评的真实性同时在用户刚进入时就给予信任感。

首评左侧的卡片展示评分及提取出评分最高的一项显示出来,能够突出用户最在意的点,辅助用户进行下一步浏览和选择。

房型后则是分别展示不同维度的用户评分,能够直观地给予用户综合参考,在用户已浏览了房型之后,若要进行多家对比则此项可以有效地进行辅助。

3. Expedia

Expedia的评价入口延续了其“克制”的路线,入口清晰,一为页面首屏的右侧,二在页面底部。评价的维度丰富,能够给用户更多的参考,且提供旅客类型的筛选,让用户更快地找到对自己有帮助的评论。

酒店OTA平台如何辅助用户决策——酒店详情页(二)

Expedia评价

4. Hotels

Hotels的评价入口清晰,与Expedia较为类似,一为页面首屏的右侧,二在页面底部。

提供旅客类型的筛选,让用户更快地找到对自己有帮助的评论;同时提供「客人照片」的功能,可以为用户提供真实照片参考,但目前有客人照片的评论不多,在此可考虑加大运营力度引导住客进行评论且上传图片。在评论页「选择房间」的按钮一直常驻在右下角,引导用户进行预订。

酒店OTA平台如何辅助用户决策——酒店详情页(二)

Hotels 评价入口

酒店OTA平台如何辅助用户决策——酒店详情页(二)

Hotels评价展示

5. 评价对比

酒店OTA平台如何辅助用户决策——酒店详情页(二)

评价对比汇总

综合上述,Booking和Agoda作为OTA两大巨头其评价的内容最为丰富,且入口与展示都较多,提供的细分维度与筛选类型也细致且完善。

评价与用户量相辅相成,他们也是基于用户量的基础之上将评价功能做到极致,从而满足不同用户类型与市场的需求;而Expedia和Hotels则聚集在其目标用户与市场中,提供的功能与内容是精简且高效的,方便用户能够快速地找到想要的信息。

1)周边/服务等其他信息

酒店周边是用户关注度很高的一个因素,除去商务出行外,对于其他每个出游场景来说,周边都是重中之重。周边位置决定了酒店的便利程度,对于来到陌生环境的用户,希望能顺利找到酒店的同时,也能方便自己去到其他游玩景点。

酒店提供的服务与入住舒适度息息相关,在此类信息中,机场接送、24小时前台服务、提前入住、延迟退房、行李寄存、SPA、餐饮等服务都是能够吸引用户预订的因素之一。

1.Booking.com

Booking.com的周边颗粒度很细,会根据地点打上不同类型的说明标签,且距离近、周边出名地点会做视觉强化,帮助并推动用户选择。Booking.com对于无障碍设施做了特殊标记,在庞大数据的支持下展现了人性化的一面。

酒店OTA平台如何辅助用户决策——酒店详情页(二)

Booking.com周边模块酒店提供的服务与入住舒适度息息相关,在此类信息中,机场接送、24小时前台服务、提前入住、延迟退房、行李寄存、SPA、餐饮等服务都是能够吸引用户预订的因素之一。

酒店OTA平台如何辅助用户决策——酒店详情页(二)

Booking.com 服务设施模块

2.Agoda

Agoda的周边维度以基础、公交地铁、医疗、购物、便利店等说明,同时把周边热门的景点地标也标记出,用户可根据往返景点的便利度来决策酒店的预订,同时可满足综合评估酒店后来辅助制定周边游览计划。在这点上值得一提的是,鼠标hover上某一景点会出现该景点的简单介绍浮层,以图片的方式辅助用户决策心仪的酒店和行程路线规划。

酒店OTA平台如何辅助用户决策——酒店详情页(二)

Agoda周边模块

在服务设施模块,Agoda也是以信息聚类来体系,关于对用户出行具有关键性的服务会明确标记出,如“24小时前台”。Agoda在页面布局上加入了多处的运营位,如首屏下的推荐模块就展示了热门设施,优先将酒店亮点体现出吸引用户继续浏览。

酒店OTA平台如何辅助用户决策——酒店详情页(二)

Agoda服务设施模块

3.Expedia

通过前面的功能布局图可以看出,信息集中,相对结构化。部分内容会采用左右结构,但因为不同模块,内容丰富度不一样,导致页面有些失衡。视觉上来看周边模块会更重,且周边维度较设施服务会丰富很多,但周边维度仅围绕附近景点、交通、餐饮来描述,Expedia一如既往地“只说重点”,用户能够快速的筛出第一辅助决策的信息。

酒店OTA平台如何辅助用户决策——酒店详情页(二)

Expedia周边模块

4.Hotels

Hotels的周边简洁明了,优先围绕了地标和交通来描述,用户可快速获取到最关键的信息。在服务和设施方面,将全家出游注重的设施独立展示,同时展示邻近的景点信息辅助用户的出游需求。Hotels在这点上信息结构做得更为清晰。

酒店OTA平台如何辅助用户决策——酒店详情页(二)

Hotels 周边模块

5.汇总对比

酒店OTA平台如何辅助用户决策——酒店详情页(二)

周边对比汇总

二、写在最后

我们针对四个酒店OTA平台的巨头分析了在详情页他们是如何进行信息布局来辅助用户决策的,除了首屏、房型选择、评价模块之外,还有周边、搜索功能、推荐模块等。看似细碎的功能都是围绕用户需求出发,为用户在大量的数据之中找到想要的且符合的心仪酒店。

起初分析前会被五颜六色信息爆炸的页面震惊,而进入分析,慢慢发现酒店需要兼顾的用户场景太多,且用户的细微需求五花八门,在保证数据的准确性和用户需求的两大基础上要找到一个微妙的平衡点。

设计没有好坏之分,只有是否符合目标用户的需求之准,共勉之。

本文由 @设计牛奶盒 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议




阻力设计在产品中的应用

阻力设计在产品中的应用

阻力是指物体在流体中相对运动所产生与运动方向相反的力,不仅在自然间中常见,在互联网中也广泛存在。本文作者从五个角度,深入分析阻力设计在产品中的应用,希望对你...

2020-06-18
如何成为一个合格的数据架构师?

如何成为一个合格的数据架构师?

数据架构师在互联网行业中是个很重要的职位,是企业数据资产最重要的“奠基者”。那么,如何成为一个合格的数据架构师呢?本文作者基于自身经历,从三个方面展开介绍,推...

2020-06-18
倒推“抖音短视频”APP产品需求文档

倒推“抖音短视频”APP产品需求文档

文章是倒推“抖音短视频”APP产品需求文档,但由于作者是第一次写需求文档,所以仅对核心需求进行了需求分析与说明。一起来看看~ 目录: 一、文档综述 1.1文档属性 1.2产...

2020-06-18
微信“拍一拍”,真的是一个没什么用的功能吗?

微信“拍一拍”,真的是一个没什么用的功能吗?

昨天微信上线了“拍一拍”功能,用户点击2次头像,会产生头像抖动,震动反馈,且在聊天框中显示“XX拍了拍XX”。 这个功能推出后,很多微信群都在疯狂拍一拍,引起了一波拍...

2020-06-18
数据大屏设计师,我不信你没有这些困惑(上)

数据大屏设计师,我不信你没有这些困惑(上)

从事互联网行业的人,每天都在接收新知识,时常也会有迷惑的时候,尤其是数据大屏这样比较少有人踏足的领域。本文作者以自身经历出发,对数据大屏设计提出了自己的一点...

2020-06-18
客户关系管理的15个模型总结(下)

客户关系管理的15个模型总结(下)

对于ToB产品,仅仅基于用户需求来设计产品架构是远远不够的。B端产品服务的是有着几年,甚至几十年管理积淀的企业,必须依靠一定的理论知识来支撑系统的设计规划。本文...

2020-06-18
B端产品设计:价值主张与需求对应的价值

B端产品设计:价值主张与需求对应的价值

B端产品的需求来源于场景,产品经理通过满足客户需求从而产生价值。因此,SaaS产品经理面对扑面而来的需求时,应当更清晰理解并评判需求的价值。 01 2008年,著名商业...

2020-06-18
以知乎为例,探讨未来产品设计的几大变化

以知乎为例,探讨未来产品设计的几大变化

知乎作为一个典型的问答社区,它本身反映了内容社区产品的很多典型问题。本文以知乎为例,探讨社区类产品未来发展的一些变化,对内容社区感兴趣的童鞋不要错过。 前段...

2020-06-18
如何用产品思维打造线上课程?

如何用产品思维打造线上课程?

如何用产品思维来给自己打造一个线上课程呢?本文从市场调研、课程开发、运营推广、成交这几个方面分享如何打造自己的课程,希望对大家有所帮助~ “地摊经济”重出江湖,...

2020-06-18
「武侠连载」营销中心设计——优惠券

「武侠连载」营销中心设计——优惠券

优惠券是常见的一种营销推广的方式,但是你真的了解它吗?本文作者以武侠故事的形式,对优惠券展开了生动的分析,对优惠券感兴趣的童鞋不要错过哦。 (武侠情节接上文“...

2020-06-18
金融支付财务融合业务-实践分享1:订单、账单、交易流水、账套知识解构、原理解析

金融支付财务融合业务-实践分享1:订单、账单、交易流水、账套知识解构、原理解析

本文作者从实际工作实践出发,结合案例等分享了电商金融支付财务融合中的基本概念和相关原理解析,包括:订单、账单、交易流水和账知识解构,供大家一同参考和学习。 ...

2020-06-18
关于卡片设计的分析与思考

关于卡片设计的分析与思考

卡片是APP常见的设计形式,它既有好处也有弊端,因此需要根据场景和内容确定展现形式。本文从四个方面对卡片设计展开分析,推荐给对卡片设计感兴趣的童鞋阅读。 卡片是...

2020-06-17
内容型产品中,付费会员功能如何设计?

内容型产品中,付费会员功能如何设计?

付费会员制度让用户预付会员费,将钱留在平台,那么未来一定会有消费行为,那么会员制度要如何设计,才能激励用户付费呢? 01 为什么要做付费会员? 讨论这个问题之前...

2020-06-16
文字社区是否可以拥有弹幕?

文字社区是否可以拥有弹幕?

从社区产品的角度来思考,弹幕功能对于内容生产方,内容消费方以及平台方而言各自有什么意义?图文内容社区是否有机会拥有弹幕呢?如果可以发弹幕,用怎样的形式呢?本...

2020-06-16
FMS财务系统收支结算总结

FMS财务系统收支结算总结

本文按照FMS收支结算划分,结算流程分类及各系统交互,财务系统内部结算基础能力,收支结算整体结构的顺序来依次介绍,总结财务系统收支结算的结构,和一些作者的个人思...

2020-06-16
如何迅速提升用户好评?试试这三种方法

如何迅速提升用户好评?试试这三种方法

小编推荐:如何提高一个产品的用户评分,改变大家对这个产品的印象呢?本文作者给大家介绍了三个概念:用户体验地图、峰终定律和服务蓝图,并详细解释了该如何使用这三...

2020-06-16
对工具型产品易学习与易使用的思考

对工具型产品易学习与易使用的思考

小编推荐:易学习是指怎么让新用户的学习成本降低,能够很快地掌握产品的使用,它的前提是足够简单和容易理解。而易使用是指,如何让用户快速、高效地完成一项任务,达...

2020-06-16
比对象还懂你!推荐算法为啥这么准?

比对象还懂你!推荐算法为啥这么准?

信息过度和广告过多的社会中,推荐算法的使用也就显得理所当然,但是它是如何做到了解用户的呢?本文从用户画像的定义和设计出发,结合实际案例,深入浅出地阐述了基于...

2020-06-15
B端平台产品需要培养的4种意识

B端平台产品需要培养的4种意识

对于许多刚入行不久的产品经理来说,B端平台产品是比较有难度的一项工作。本文作者基于自己的工作经历,提出了四点关于B端平台产品需要培养的4种意识,希望对你有帮助。...

2020-06-15
广告系列:保留价

广告系列:保留价

在一次拍卖中如果所有买家的报价均小于卖家的估价时,则拍卖品不出售由卖家保留,此时卖家的估价就是保留价,也叫底价,全称市场保留价。对于卖家来说,保留价的设置保...

2020-06-15