B端产品的需求来源于场景,产品经理通过满足客户需求从而产生价值。因此,SaaS产品经理面对扑面而来的需求时,应当更清晰理解并评判需求的价值。

B端产品设计:价值主张与需求对应的价值

B端产品设计:价值主张与需求对应的价值

「想拥有个性化模板」会产生收入,具备商业化价值。

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我们可以基于价值进行需求的判断,比如如何判断某个需求要不要做。

同具备用户价值和商业价值的需求,只要符合产品价值主张是要做的;如果只具备用户价值不具备商业价值,需要谨慎考虑;不具备用户价值无论商业价值多大坚决不做。

我在做「完美工事」这块考勤管理SaaS产品时,接到一个客户需求:人事想要了解并管理每名员工尤其是保安人员的排班、打卡时间,「完美工事」主要是借助智能手机定位进行打卡,但很多二三线城市的保安连智能手机都不会用,按照行政的要求去设计的系统根本推不动。

我们价值主张是让管理者高效的管理。人事的需求是全体员工包括保安必须打卡考勤,才能体现出公司的有组织有纪律。

预期效果:保安离职,或者不懂得如何打卡而产生错误数据,无法实现行政诉求。保安的需求:不想打卡,因为不会用智能手机,不知道怎么打卡。预期的效果:对于不让保安打卡,对行政而言无法体现自身管理的高效,可能下一次不会续费。

对于人事来说,该需求具备用户价值,可以高效的管理人员考勤,同时人事是付费决策者,会影响续费,需求具备商业价值。保安的需求具备用户价值(不用打卡便利性提高)但不具备商业价值,同时和决策人的需求有冲突。

当决策者与使用者需求冲突时,要侧重决策者的诉求,尽量调和使用者的体验。

经过权衡后,最终的方案是遵从人事让全体员工打卡的需求(侧重决策者的诉求),加入硬件设备打卡机,打卡机记录保安打卡情况,同时加强保安的培训(调和使用者的体验)。最终人事总体比较满意,保安也不抗拒用这种方式打卡,最终方案确保了用户价值,同时商业价值也得到了保障。

04

总结下,B端产品更应该遵循价值主张,注重需求对应的用户价值和商业价值,让产品或服务少走弯路。

一点小经验分享给大家,欢迎关注交流。

作者:老于;公众号:老于的笔记

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题图来自 Unsplash,基于CC0协议。




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