搭建一个高效稳固的运营团队,其中分为两个方面:高效、稳固。高效是指团队分工、选人、用人、配置,而稳固则是对领导者来讲,运营人员不会取代自己的位置,并且可以稳固自己的位置。

2个方面出发,搭建一个高效稳固的运营团队

一、搭建团队

搭建一个稳固的运营团队需要从识人、育人、用人、留人搭建人的梯队,而针对公司的业务进行分工,可能需要搭建用户、内容、渠道、品牌、数据五个业务层面的团队。

1. 识人

在招聘的时候选择适合自己的员工,一般选择有经验、能抗压,自驱力强的人。有经验的员工可以利用丰田五部分进行提问,问数据问细节,问到到本质的上面可以考验是否真正做过这个项目,简单的聊项目经过,现在没有做过的拿别人的项目滥竽充数的人不少;

抗压的问题在面试中可以适当使用,突然转变画风,问一个及其有难度的问题,看员工的现场反应,运营人员在面试过程中,如果遇到面试官问一些不正常的问题,比如:活动中服务器挂了怎么办,这种看似脑残没有任何结果的问题,极有可能是面试官给你的压力测试;

自驱力要看一个员工的求胜欲望有多强,可以问对一件事情的结果,如何达到结果,如果用OKR评测怎么做等等,自驱力很重要,一个人的自驱力是先天形成的,靠后天很难去激发出来。

如果一个有经验、能抗压、自驱力强的员工赶紧收之麾下。

2. 育人

对于不同的员工用不同的培养方案,切记一套方案给所有的员工,前提是根据员工的性格进行培养。

如果像个内向、逻辑性强的员工,这类员工适合做数据分析,如果有数据的基础,那最好不过了;服务意识好,脾气好的员工适合做用户方面的事情,不至于出现较大的纰漏,性格奔放、活泼的员工适合做对外的事情,比如渠道运营;文笔好的员工适合做内容方向的工作。

培养员工,不一定是专业性方面要超过员工,而是在思路思维方面给员工指导。

3. 用人

好钢用在刀刃上,一般会划分成明星员工、中坚力量、普通员工、掉队员工。

    明星员工:指那些能抗事、高产出的员工,这类员工要时常进行敲打,不让他们产生懈怠的心理,而且要帮助员工做好职业规划,不断提升他们的管理能力、规划能力、从全局看事情的能力;中坚力量:这类员工能抗事,但是稍逊于明星员工,也有一定的上进心,上进心又不足,针对这类员工要在专业技能上给予培养,最好能有事给这类员工负责,提升他个人的抗事能力,尽最大可能把他们提升为明星员工;普通员工:不推不走、不安排不做事的员工,绝大多数的员工都属于这一种,这一类员工安排好他们的本质工作就可以了,也很难培养成能抗事的员工;掉队员工:这类员工不能完成自己的本质工作,或者给团队带来负面情绪,这种员工绝对不能留,应该优化掉,如果一个员工能抗事但是负面情绪很强,这类员工也属于掉队员工,不能心慈手软,容易影响整个团队的士气,必须及时优化。
4. 留人

留人最好的方式,给予适当的保护和可执行的考核制度,留下真正有能力的人,作为小领导要避免自己的情感用事。

目前某个小领导为了保护一个没做好事情的女生,把小组的一个男生的某些做完的工作,给了这个女生做述职报告,结果这个女生把这个男生做的其他四块工作也写了,导致男生极度不满意,差点搞走一个能够抗事的核心员工。

聊完了人的事情,聊一聊事的事情。事的事情并不简单,针对不同的公司情况配置不同的岗位和人员,并且不让高效的运营组织影响自己的核心利益,至少做到知己。

二、稳固自己的位置1. 人员配置

一般公司会配置用户、内容、渠道、品牌、数据五个方面的团队,但是并不是所有公司都能够配置这么豪华的团队。针对小公司来讲,尽可能的需要保留用户、内容、渠道团队,其他的品牌团队可以由公司市场部兼任,数据团队可以由公司程序员兼任。

一般来讲用户团队需要配置两个人同时兼任客服的方向,设置用户的等级、回答用户的问题等,内容团队需要配置2-3个人,其中内容产出1-2个人,另外1个人负责渠道和素材整理,内容人员写好内容,需要的配图等辅助工作由另外1人完成。

如果针对特别小的团队,一些创业公司的运营团队之后2-3个人,大家基本上就很少按照职责来划分,有活安排着干就好,如果你是运营的负责人,各位注重千万不要把核心工作交接出去。

2. 分权

中国的历史是围绕着政治权力斗争而展开——货币战争。在任何的组织领导中都存在这样的问题,所有的组织领导都要稳固自己的权力地位。

柳传志在领导三要素的时候提出:“定战略,带队伍、建班子”,今天暂时不说定战略的问题,带队伍的问题在前面有所提到,重点说一下建班子分权的问题。

班子搭建好之后,看是干活的时候,领导一定要学会分权给手下人,把自己从具体的事物中解脱出来,这个权何时分、如何分还是有一定讲究的。

分权的时机

其实分权的实际决定在员工的数量,而不是项目、公司时间等其他方面原因。

首先看手下有几个部门和几个人,如果在你的手下之后两个部门,这个时候千万不要分权,所有核心事情都抓在自己的手里,手下两部门的小领导如果串通一气,大概率的情况下,你这个领导要被干掉;或者这两个部门不设置任何的小领导,所有的人都是平级,汇报对象是你自己,也可以稳定自己的位置。

在你手下平级部门或者员工有4个以上的时候才可以进行分权,而且权利要根据部门均分,毕竟4个人的齐心的情况不太可能,而且如果他们齐心的话,大概率中间总会出一个叛徒,保证自己的权益不受损失。

搭建一个高效的运营团队,既要做好人员选拔、留用、事情做好合理安排等事务性工作,也要略懂一些权谋心计,保证自己的领导地位不受影响。

作者:张沐,微信公众号:ReadMeditation,范式产品运营,7年互联网推广运营经验。

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题图来自Unsplash, 基于CC0协议




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