对于沟通表达来说,要想快速清晰表达自己的观点与内容,就需要你有一个逻辑清晰明确的表达框架与思路。那么如何掌握快速整理表达思路的能力呢?笔者将为你介绍相应的方法。

3种经典框架,帮你快速整理表达思路

前一小节,我讲了高效表达的第一个关键步骤——定主题。 定主题之所以这么重要,是因为人类的大脑天然就喜欢归纳主题,因此你要充分考虑到这种思维习惯,调整自己说话的方式。

学会了“定主题”,是解决表达缺乏重点的问题。但更多时候,表达会低效,是因为信息的无序堆叠。

想象一个场景,如果你走进一家商场,发现同一层有各种商家混杂在一起,比如,服装店旁边是餐饮店,餐饮店旁又是化妆品店,你是不是容易产生产生“这地方真乱呀”这样的想法。

实际生活中,好的商场往往是一层一个类别,比如一楼黄金珠宝、二楼女士服装等,这样你逛街才觉得舒服。

其实,表达也是这样。表达的混乱,是因为思维的混乱;而思维的混乱,根本原因在于缺乏结构。

所以,这一节,重点是给学习如何给表达搭架子。

3个职场中最常见的表达结构,分别是①时间轴结构 ②解决问题结构 ③ FAB结构,如果你能够灵活地运用这三个表达框架,就能一开口就说得漂亮。

一、表达框架1:时间轴结构

时间轴结构就是以时间顺序来展开要讲的内容。

最简单的例子有:

别人问你,“昨天一天是怎么过的?”你可以按照早晨、中午、晚上的顺序,具体讲讲做了什么。再比如,你在向客户介绍公司发展时,脑袋里可能出现很多信息,比如公司的规模、产品的类型、赢利情况等等。这时候,你可以按照年份和大事件的方式去表述,条理清晰地展现公司的发展历史。

时间轴结构还可以是按事件发展顺序来展开。

比如,你要告诉下属如何去处理一件事情,你可以用“首先-然后-最后”,一步步澄清,这样的表述方式,能够让对方跟上你的思路。

时间轴结构尤其适合在你身处压力环境,思路还没有打开时使用。它是所有的表达框架中使用频率最高、最容易的表达逻辑。

最常见的使用场景包括汇报工作进度、谈新项目的设想等等。

对于时间轴的灵活运用还包括:过去-现在-未来,用于和老板交谈中来对他提建议或者需求。

比如,你可以先说,过去你是如何按照计划,一步步推进项目.然后说,现在已经取得了哪些理想的成绩.最后预测下,未来工作上可能会存在哪些问题,需要领导哪些方面的支持。

这样一步步铺垫,会让建议和要求更容易让人接受。

二、表达框架2:解决问题结构(问题-原因-解决方案 )

解决问题问题结构,具体表达为:问题-原因-解决方案,也就是What-Why-How。

在展开讲这个结构前,我想先请你想象一个场景:午饭后你刚回到工位上,老板就突然走到你旁边,问你:“我刚看到数据,咱们上个月的销售额怎么下降了5%?”

这时候,你要怎么回应呢?

根据这个框架,该如何回应老板问题?

你可以先承认问题:老板,上个月的销售额的确有所下降 ,然后分析原因。

我也分析了下原因,主要有以下几点:

上上个月咱们策划了一场促销活动,很多客户那时候就已经购买了。竞争对手上个月推出了新品,造成了一部分用户的流失。最近公司的销售人员流动比较大,影响了大家的工作状态,工作热情有所下降。

最后,也是最重要的一步,一定要给出相应的解决方案,你可以说:那么针对我刚才说的三点原因,我接下来打算这么处理:

首先我会再做一次用户调查,策划这个月的重点营销活动;其次我也会和研发部门开会,告知他们竞品的最新动态,催促他们加快研发进度;最后这周我会组织销售岗的同事们开一次会,调动他们的积极性。

使用这个结构时,你需要先把问题阐述一下,然后分析问题产生的原因,接着提出针对这个问题有哪些可以采取的措施。

这个结构的落脚点是How,这也符合职场“结果导向”的特征。如果你能够提出一个解决问题的方案,那就是最有价值的信息。

三、表达框架3:FAB结构(属性-优势-利益)

最常见的使用场景是向别人推销某样事物,称为FAB销售结构。

其实,FAB结构在表达中的使用非常广泛。比如,做自我介绍,就可以应用FAB结构。因为实际上,自我介绍,就是把自己“卖”给对方。

先以日常生活中最常见的牙刷为例:

首先是Feature(属性),也就是这个东西它是什么,有什么样的特点和属性,比如新上市的牙刷特点是“独特的三刷头面设计”。然后是Advantage(优势),也就是它和竞争对手相比有什么不同,比如“它能够同时护理牙齿的三个面”。最后是Benefit(利益),也就是它能够给顾客带来什么好处,比如“它可以彻底清洁难刷的部位,让牙齿更加健康”。

其实,FAB结构最核心在于Benefit,也就是对别人的好处部分,它能够有效激发顾客的购买欲望。

以面试为例,在去面试、去参加商务活动、甚至是参与线上学习(比如这次参加《7天高效表达训练营》),都需要自我介绍。

但你发现没有,绝大多数人的自我介绍,其实是流水账一样的信息罗列,根本无法让别人产生兴趣。

但如果你能灵活运用FAB结构,情况就不同了:

首先,你可以简单介绍下自己的基本情况,如职业、公司等,这是Feature;然后讲讲自己最与众不同或者做过最厉害的一件事,这是Advantage;最后再说说你能够给别人带来什么样的帮助,这是Benefit。

这样的表达很容易让人记住你,这就是FAB结构在自我介绍中的应用。概括一下就是,“基本情况+过人之处+可提供的帮助”。

实际上,每次参加活动,都会有很多人加我为好友。70%的人只是发个好友申请,29%的人会加上一些个人信息,但有且仅有1%的人会用心加上他们的优势以及可提供的帮助。

想象一下,如果我的时间很有限,面对这么多的好友请求,会优先加谁呢?

想要用好FAB结构,你必须做到我在第一节课中提到的,考虑清楚听众是谁,他们为什么要听你说。你能够给他们提供的价值,对他们才是最有价值的信息。

而且,每一次展示、每一次陈述方案、每一次提出想法,本质是销售场景,你都可以使用FAB结构,让别人听你的。

本文由 @Stella 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议




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