奔驰法(SCAMPER)能够帮助我们拓宽解决问题的思路检查列表。在解决问题的过程中,如果感到束手无策,可以尝试从列表中显示的方向重新思考问题,从而打开解决问题的思路。你将通过本文熟练掌握其运用方法。

奔驰法(SCAMPER): 打开解决问题的思路

SCAMPER

SCAMPER是七个英文短语的缩写,同时也代表着七个解决问题的方向,这七个方向是:

    替代整合调整修改另用消除逆反

SCAMPER法的具体实践步骤:

首先列出现有产品或服务让团队止步不前的的问题、障碍、困惑等。就7个切入点找出合适的定义(请参阅我们下面的步骤指南)。根据需要创造的对象或需要解决的问题来设计问题.逐项加以讨论、研究,从中获得解决问题的方法和创造发明的设想评估可行方案,落实流程改善或进行产品改良。

示例:麦当劳

麦当劳家喻户晓的知名度得益于极具传奇色彩的麦当劳创始人雷·克罗克先进的经营理念。毕竟麦当劳的出现让人们的生活模式发生了翻天覆地的变化。时至今日,我们仍然可以从麦当劳的商业战略中识别出SCAMPER法的踪迹:

另用:出售餐厅和房地产,而不是简单的汉堡包。消除:让客户为自己服务,从而避免高昂的人工成本。调整:让顾客在用餐前付款。

分步指南:

(1)替代

这里需要考虑的总体问题是:何物可被「取代」?

寻找当前选项的替代选项。这些替代选项可以是人,物或方案等一切等同于现有选项的东西。例如产品的替代材料,服务的替代方案以及后备人员等。

思考清单:

我可以对零件进行替换吗?我可以更换哪部分工作人员?我可以更改规则吗?我可以更改成分或材料吗?我可以使用别的方法吗?我可以改变形状、颜色、粗糙度、声音或气味吗?我可以把这个想法用在其他项目上吗?我可以改变自己的感受或态度吗?……

(2)整合

这里需要考虑的总体问题是:可与何物合并而成为一体?

将现有产品和别的产品或系统结合在一起使用,或者能否与其它产品合并而成为一个整体?

思考清单:

组合起来怎么样?能否装配成一个系统?我可以将各种想法进行综合吗?我可以把目的进行组合吗?我可以把各种部件进行组合吗?我可以合并哪些流程或步骤?为了降低生产成本,我可以合并哪些方面?我可以在哪里建立协同?……

(3)调整

这里需要考虑的总体问题是:原物是否有需要调整的地方?找出所有可以调整的选项。

思考清单:

可否改变一下形状、颜色、音响、味道?是否可改变一下意义、型号、模具、运动形式?能否更换一下先后顺序?可否调换元件、部件?是否可用其他型号,可否改成另一种安排方式?原因与结果能否对换位置?能否变换一下日程?……

(4)修改

这里需要考虑的总体问题是:可否改变原物的某些特质,如意义、颜色、声音、形式等?修改现有的所有或部分选项,重新组合出新产品。

思考清单:

能否添加部件?拉长时间,增加长度,提高强度、延长使用寿命、提高价值?现在的东西能否缩小体积,减轻重量,降低高度,压缩、变薄?能否省略,能否进—步细分?能否添加额外的功能?能否扩大目标群体?……

(5)另用

这里需要考虑的总体问题是:可有其它非传统的用途?不断寻找现有产品的新用途,将现有产品推广到新地方。

思考清单:

它可以用在哪些地方呢?是否有新的方式来使用它?扩展以后是否还有其他用途?是否还有其他市场呢?哪些目标群体可以从该产品中受益?还有谁可能会使用它?它能让原本不打算使用它的人使用吗?……

(6)消除

这里需要考虑的总体问题是:可否将原物变小?浓缩?或省略某些部分?使其变得更完备、更精致?消除不必要的选项,减少不需要的功能。

思考清单:

我可以消除或简化哪些内容?我可以减少时间或其他组件吗?如果我删除某一部分会发生什么?哪些是必要的或不必要的?我可以取消这些规则吗?……

(7)逆反

这里需要考虑的总体问题是:可否重组或重新安排原物的排序?或把相对的位置对调?重组或重新安排选项的顺序,或把选项的位置对调。

思考清单:

倒过来会怎么样?上下是否可以倒过来?左右、前后是否可以对换位置?里外可否倒换?正反是否可以倒换?可否用否定代替肯定?可以有其他的顺序或者构造吗?……

(8)由来

这个检查列表最早是为头脑风暴设计的,旨在激活参与人员思路,起到发散思维的作用;心理学家罗伯特•艾伯尔总结了这些列表并做出最终的解释。目前奔驰法主要用在产品改造和服务升级的过程中,但它对普通问题的解决也有帮助作用。

参考资料:

[1] Hero Image: Author/Copyright holder: Damgood AVLien. Copyright terms and licence: CC BY-SA 2.0

[2] SCAMPER – Improving Products and Services

[3] Luciano Passuello, Creative Problem Solving with SCAMPER

#专栏作家#

陆小凤,微信公众号:陆小凤不传奇,人人都是产品经理专栏作家。设计是通过识别和执行最佳解决方案来解决问题。

本文由 @陆小凤 翻译发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议




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