产品经理在工作中,最避不开的就是与团队成员、开发、设计、运营、老板之间展开一系列交流,而在沟通中也要避开各类引发撕逼或者是误解的点,确保沟通成果能有效解决项目问题。

与开发/设计/运营/老板沟通时,产品应具备的沟通技巧

在日常生活和工作中,只要能见到人的场合,总要与人说句话,沟通也是必不可少的。

互联网产品经理,作为团队中有名无实的leader,本身没有任何权力,又要调动很多资源做事情。大部分时间在做协调和沟通的工作,所有想做好这个角色,就要习得见人说人话,见鬼说鬼话的沟通能力。下面讲述在产品狗视角下,应如何与其他角色进行沟通。

一、与开发沟通1. 沟通的侧重点表达需求所处的背景、为了达到什么样的目的,实现后带来的意义如何

主要是在需求评审的开场时重点讲述,把背景、目的和意义解释清楚,目的是让所有的参会人员能理解并达成一致。这一步能做好后,再去讲解逻辑、流程和功能,会顺畅很多。不仅如此,实际开发阶段,“因为某某需求实现难度较大,开发人员比理解为什么要这么做,找产品去撕逼”,这样的争吵也会少很多,项目推进起来更顺畅。

2. 表达问题比表达方案更重要

这段时间由于公司人员变动,接手了一个处于开发前期的V1.0.0版本的项目(一款超短期的保险产品),在梳理原有功能和逻辑时,发现缺失一个优先级较高的功能(续保)。这个时候需要加功能,怎么办?

我是先把遇到的问题想好怎么说,重点去聊问题,简单提一下解决方案,注意避免陷入技术细节讨论。

对话如下:

产品(我):在梳理产品现有功能逻辑的时遇到了一个问题(笑嘻嘻.jpg)。市面上的大部分保险产品都是长期保障型,付费的话要么是一次性结清,要么是一年一结,连续好几年交完。用户购买此类保险产品,对续保的需求比较小,而且对续保功能的使用频率比较低。

开发大佬:嗯……(警惕性的点点头.jpg)

产品(我):我们产品的特点就是超短期保险,一天即可投保,最多也就三十天,所以用户对于续保的需求是非常高的。目前产品功能只实现了“浏览—填写保单—支付—保单生成”,这是一个单线程投保流程。添加续保功能,一方面可以让投保流程形成闭环,另一方面也减少用户在续保时的障碍。

开发大佬:昂   (有点道理的点点头.jpg)

产品(我):当然了续保功能也可以在当前版本上线之后,紧急迭代一版。但是你也知道,咱们在产品上线之后,开发都会投入到另外一个项目中,未来一个月的时间是没有开发资源的。

开发大佬:是的,这个完了还有新的任务。

产品(我):所以续保功能这个版本就要上,要实现的功能是XXX,具体的会在文档上写明,评估一下开发时间。最好是不影响项目进度,如果说因为这个功能,会晚上线半天,这样的也可以向上申请,风险呢我也是可以承担的。

开发大佬:行吧,这样实现起来并不难,应该不会影响项目进度。

二、 与设计师沟通1. 说明用户场景和用户问题

因为团队一直都是UI不参与评审,根据原型出设计图,这样的协作模式就要求产品把场景和问题都与UI交代清楚。刚进入团队时,没有这样的意识,把原型上传后通知一下UI,结果做出来的设计图与我预想的有差异,又要去改一些东西。

所在现在原型出来后,都会向UI介绍用户使用场景和问题,用户使用的流程,每个页面信息的优先级,按钮的权重如何。不用花太长时间,只要能让UI理解即可,设计图产出之后基本符合预期。

2. 尊重专业,不干预设计细节,不要“我觉得该怎么怎么样”

把第一点做好之后,如果设计图出现按钮位置调换,信息位置变化等等。可以适当性的问下,出于什么原因这么设计的,能不能通过专业的角度解释一下,也是进一步确认UI理解的用户场景和问题与产品设想的有没有偏差。

三、与运营沟通1. 问:“你的问题是什么?”

工作中总会与运营和业务人员打交道,很多时候都是主动过来,能不能给我们做个什么功能,因为活动要用,或者我们需要通过这个功能来促活、拉新、留存等等吧。

这个时候:

问:你为什么要做这个功能,是遇到什么问题了吗?

答:我们干什么的过程中,遇到A问题…….

问:A问题的具体情况,怎么样的呀?

答:XXXXX

……….

(连续追问4-5次,就能比较清楚的了解,运营真正想表达什么)

2. 避免为解决方案做需求

当知道运营遇到的实际问题了,又要回到解决方案上来。但是不要被运营所提出的解决方案困住,从产品角度提供可选方案,化被动为主动。多种方案讨论之后,一般会得到双方都认同的结果,再根据现有方案去实现。

四、与老板沟通

面对老板要站在战略的角度,去讲述故事,聊行业和产品的大逻辑,事先把ROI都想好表达出来是最好的。

平时与老板聊的比较少,没有太多的心得。不过有一点感触最深,老板绝大多数都是站在战略层提需求。当老板提需求的时候,多数情况下执行好了,因为刚开始很难证明老板是错的,就算最后失败了,也可能是因为其他的原因。(告辞~)

最后

祝你我都能习得见人说人话,见鬼说鬼话的沟通能力!

作者:歌昂;作者公众号:歌昂

本文由 @歌昂 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议




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