产品经理日常工作需要与很多人沟通,所以学会表达自己的需求是一个很重要的事情。文章对产品经理需要具备的基础话术进行了总结,与大家分享。

产品经理的软实力:话术表达

为什么要写这一篇文章,因为发现一个被很多产品经理忽视且认为不那么重要的一个软技能,这就是“话术”。

产品经理其实是一个非常考验综合能力的一个岗位:需求、设计、运营、项目管理、用研等18般武艺傍身,游走在业务的全程,需要做到游刃有余。所以产品上游对接老板和客户,下游对接设计、开发和运营,其实主要是和不同职级和岗位的人对接业务。和人打交道的同时会凸显一个人情商的高低。

面试的时候,HR在短短的10-20分钟面试过程中,可能看不到面试者的情商这种软实力的,因为面试的时候,人都是可以在短暂的时间内伪装自己的。

但是不注重情商和话术的修养,在职场中很容易处于被动,团队间沟通内耗也会非常大也不利于职场人际关系的管理,有时候因为说错一句话,加薪升职便无望。

话术的基础技能1. 学会表达自己

首先来个发人深省的问题,你跟任何人都可以聊的来吗?

场景一:阿刁是一个内向,不会主动和同事说话的人。每当同事们聊的热火朝天的时候,她内心很想融入这个环境中,却不知道如何开口,即使每每开口,也总是以冷场结束。同时她的职位是产品经理,业务沟通中,因为不懂如何正确表达自己,总是处于被动,有理也说不清的感觉。

为什么职场中像阿刁这类人不能和人好好聊天呢,我们来分析一下:

禁忌一:她过于在意的是别人对她的看法和感受。

禁忌二:无论“只说不听”或者“只听不说”都不是一个良性的交流机制。所以要学会用表情、身体语言回应对方。倾听、互动、表达一样都不能少。沟通是一个双向的互动过程。

禁忌三:肆意对某件事某个人作出评价。看过《甄嬛传》的同学都知道,甄嬛回宫黑化后说过一句经典的台词:喜怒不形于色,永远不要让人轻易看出你的喜恶。当然这句话适用于职场。

所以想要和人愉快无阻的沟通,我们只要做到以下四步:开场白—互动交流—亲近表达—充满仪式感的结尾。

其实这一点可能要多学学男生追求心仪女生时候的所用的搭讪技巧,因为第一印象可能会死于笨嘴拙舌,所以现在市面上很多男生都在学成才。咳咳,言归正传。当然啦,接下来说的每个技巧都是建立在真诚的基础上哦。

(1)铺垫:也就是热身的开场白,通常一两句话就可以,例如:一句赞美,一个问候,实在不行你就聊聊天气。目的是为了让对方感受到,你对他是有兴趣且关注的。

(2)互动:互动过程的目的是为了让对方和自己有一个重要的感受,即“存在感”并且让对方有一种倾诉的冲动,也就是同理心。“存在感”=“代入感”+“投入感”+良好的互动方式(眼神、表情、手势、反馈和回应)。“代入感” 是指:我们在表达一件事的时候,用的是讲故事的方式:讲故事的元素:时间、人物、地点、发生的什么事请,故事讲得好,就会让人产生“代入感”。“投入感”是指让对方感受到,你是进入对方设置的场景和情绪中。良好的互动不用过多的赘述了,相信身为产品狗的我们都已经学会虚张声势。

(3)亲近的表达:保持同理心、真诚的夸奖、偶尔聊一下无关痛痒的小八卦、表示和对方聊天很愉悦,很有营养等。

(4)充满仪式感的结尾:目的:让对方更加有被重视的感觉,同时让对方能对你更加有好感,认为你很真诚。

2. 说话理直气壮

场景二:小花是一个职场新人,每当遇到需求评审或者和自己的上级汇报的时候,即使所表达的观点本身没有问题,但她说话就是没有底气,本来观点本身是没有问题的,但是从她口中一说出来,就有种让人不被信服的感觉。

来吧,我们继续来分析一下,这个问题是不是真的是因为自身专业能力有不足导致的说话不自信呢?

问题一:

自我设限:认为自己不是一个好的演讲者,有演讲障碍和恐惧。

其实每个人都有与身俱来的天赋,比如演讲。不相信是不是,可以回想一下自己,在什么人面前说话会表达自若、从容淡定、逻辑清晰?

答案是:大多数人是和自己相熟之人或者在人数少没有惩罚和压力的情况下。

灵丹妙药:所以,问题的根源知道了,你就可以不断暗示自己、相信自己、提醒自己:我是一名优秀的演讲者并且这是一个事实。

问题二:

和自己周边成长环境和和家长的教育方式有关:从小到大,家长的教育是独裁权威并且不允许提出质疑的,如果提出自己的想法,会被家长言语暴力甚至受到惩罚。这会造成幼年孩子的自卑并且“习惯性”服从权威者,不敢提出质疑。这也叫做“习得性无助”。

灵丹妙药:

    在属于你的演讲时刻,暂时屏蔽外界对你的关注和评价。把关注点放在,表达自己,畅所欲言。打破”习得性无助“的定律就是从小事入手,一步步建立自信,勇敢试错。
3. 恰当表达愤怒

场景三:富贵儿是一名产品经理,由于他的性格比较随和,秉着与人为善的原则,很多时候以产品经理就是要解决问题的名义,无条件的妥协和退让,最后得到的结果却是吃力不讨好。客户、boss、开发都怨声载道,富贵背了一口大黑锅。终于有一天,他爆发了,一怒之下卸甲归田。

在他看来,自己已经尽力做到让三方都满意,尽力去协调每方的提出的建议,去完善自己的产品设计。为什么到头来,全是我的错呢?

其实,从专业角度来审视,富贵并不是一个优秀的产品经理。why? 产品经理的职责不是解决问题这么简单,他是用户的代言人,他要发现用户的真实需求并且为boss探索出一条形成闭环的商业模式。如果仅仅是提出问题、解决问题这么简单,这不是一个百度搜索就能解决的问题吗?

那如果单纯从性格方面来分析,如果说富贵这个人很在意别人的眼光,即使有自己的想法,也不敢表达怎么办?

灵丹妙药:如何合理的表达愤怒来捍卫我们的界限呢?

首先,我们要正视自己的愤怒,给自己做这样的心理建设:表达愤怒是被允许的,甚至善于用正确的方法表达自己的愤怒更值得被人尊重。

其次,我们要准备好愤怒前的硬实力。当遇到一件事情,我们被不公平、不公正的对待时,我们首先要做的是:不用舌枪唇战,也不是以暴制暴,我们先要找到问题的根源在哪里,如果是因为自己的问题,比如看不懂代码或者没有利用MVP原则合理的释放需求,制定排期?如果是因为自己的问题或者专业局限,那就先想办法提高自己,比如:去看给产品讲代码的书籍或者文章,去了解什么是MVP原则,制定合理的需求排期。

最后,不带有威胁或者情绪化的冷静客观说出自己的愤怒:出门冷却—冷静后描述对方的行为—表达出自己的感受—最后指出希望对方这么做。 给对方的态度和印象是:我们是有底线的,不要轻易触碰,当然,平时相处也是要和和睦睦,与人为善的。

最后

好啦~今天的课题的就到这里,本人研究生专业偏心理学方向,所以最近又有兴趣重拾,参考了胡慎之老师的观点。因为在职场上,尤其是一位产品经理人,除了需要超强的知识储备,也要通过合理的话术和卓越的情商让自己的才华发挥出最大效能。

本文由 @Jade 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议




互联网人如何进行知识管理?

互联网人如何进行知识管理?

信息爆炸时候,我们每天都吸引了大量知识信息,而庞杂混乱的信息难以为我们提高有效的帮助,我们需要做的就是进行知识管理,通过方法窍门高效利用起来,提升自我。 01 ...

2020-06-19
产品总监晋升之道,游戏思维的团队管理艺术

产品总监晋升之道,游戏思维的团队管理艺术

作为一个产品总监,在面临年轻的团队,如果你的管理方式有问题,对团队乃至整个公司都是一件特别大的灾难。所以,今天我们来聊聊产品总监的团队管理问题与游戏化的团队...

2020-06-19
一个公式,从作品集小白修炼到初级交互设计师

一个公式,从作品集小白修炼到初级交互设计师

本文作者从自己个人经历和想法出发,从三个转变的角度谈谈如何从作品集过渡到行业项目,希望对所有刚刚踏入产品或交互行业的新手们有所帮助。 一、前言 在经历了半年多...

2020-06-18
2020年应聘反思,我总结了这些点

2020年应聘反思,我总结了这些点

在职场生涯中,我们可能会在好几家公司工作,重新应聘必然会遇到很多的问题。本文作者基于自身经历,从五个角度总结了自己的应聘经历,分享给对求职迷茫的童鞋。 先简...

2020-06-18
掌握砍价中的六大用户心理,轻松搞定甲方需求

掌握砍价中的六大用户心理,轻松搞定甲方需求

本文总结了砍价哲学中的六大用户心理,并结合案例对每个用户心理展开了分析说明。沟通的最大技巧是真诚,而谈判的目标是共赢。希望掌握好这六大用户心理,能帮助你更好...

2020-06-17
进大厂,还是进小厂?

进大厂,还是进小厂?

选择大厂还是小厂,对于很多人来说,是难以抉择的。大厂和小厂都有各自的优势、缺点,本文作者结合自己的个人视角,谈谈在大、小厂的经历和感悟。 职场也像个围城,在...

2020-06-09
网易严选交互团队的管理方式进化史

网易严选交互团队的管理方式进化史

管理团队是一个艰巨的任务,不仅需要管理者的智慧,也需要具备相关的管理知识。本文作者从具体的工作分工、文档管理分发和人员培养这三个方面出发,分享了网易严选交互...

2020-06-08
如何通过一张表,提高20%的工作效率?

如何通过一张表,提高20%的工作效率?

在日常工作中,每周的工作都充实而有所沉淀吗?是否觉得自己在假忙碌?如何有序推进工作进展,有序记录自己的工作?本文作者结合自身实践,讲述了在方法论上对自己工作...

2020-06-08
2020年,转行数据分析师需要注意哪些问题?

2020年,转行数据分析师需要注意哪些问题?

随着大数据在各个领域的应用越来越广,数据驱动产品和精细化运营已经成为企业经营的制胜法宝,相应地,数据分析师这个岗位也越来越受到关注。2020年,还能转行数据分析...

2020-06-05
京东群面题|如何用0.01元买到一瓶可乐?

京东群面题|如何用0.01元买到一瓶可乐?

这是一道京东的群面题,作者给出了一个简单的回答思路。 任何交易都遵循等价交换原则,如果一瓶可乐价格为0.01元(正常售价约为2.5元),那么必然需要其它形式的价值填...

2020-06-05
“空降型”产品经理快速入场指南

“空降型”产品经理快速入场指南

无论是内部调岗,还是职场跳槽,许多产品经理都必须面对融入的问题。就如一个空降兵,面对历史遗留问题,和现实的剧震,依旧需要义无反顾地发起冲锋。除了需要勇气,更...

2020-06-04
腾讯产品能力框架之通用能力篇:执行力

腾讯产品能力框架之通用能力篇:执行力

执行力就是以目标为导向,以结果为准绳。本文讲解腾讯产品能力框架中的通用能力——执行力,从五个层级分解学习能力,助力职场人走得更远。 本文是产品能力框架的第三篇...

2020-06-04
如何正确构建和使用产品知识库?

如何正确构建和使用产品知识库?

产品知识库的价值不在于文章数量的多少,所以不要刻意追求更新频率和更新数量。能够运用知识库去解决实际工作中遇到的问题,这才是其真正的价值。 1. 什么是产品知识库...

2020-06-04
解决80%以上职场冲突的认知方法——事实最大

解决80%以上职场冲突的认知方法——事实最大

事实最大。你掌握的事实越透彻,也就越强大。 日常人和人的沟通中,80%以上的冲突和挫败,来自与“事实”有关的两个问题: 问题1:没有基于事实来沟通。 假如,你是一位产...

2020-06-04
面试最烦的一种人——刷面经、背题型、找套路

面试最烦的一种人——刷面经、背题型、找套路

正如上次写群面的文章说的,群面的目的是做一名合格的「Horsekeeper」,而不是去想着争风头、当leader、抢reporter这些花里胡哨的。同样单面也不是刷面经、背题型这么简...

2020-06-04
我的14年设计路:从新人到设计总监

我的14年设计路:从新人到设计总监

从初入职场的野蛮生长到独当一面的设计总监,作者在职场摸爬滚打了十四年,分享自己的经历和总结,希望对你有所帮助。 最近,我从蘑菇街辞职了,我在这家公司一共呆了9...

2020-06-03
转岗交互前,我做了哪些准备(下)

转岗交互前,我做了哪些准备(下)

从UI设计到交互设计,作者回顾了自己的转岗之路,对过程中的经验与思考进行了总结,希望能对你有所帮助。 上篇文章我分享了交互设计师的产出物和我是如何学习交互设计...

2020-06-02
从职场菜鸟到独当一面,这三点建议要牢记

从职场菜鸟到独当一面,这三点建议要牢记

刚步入职场的新人最希望的就是能够以较快的速度成长起来,具体应该怎么做呢?本文给出了三点有用的建议。 现在外部大环境不是太好,就业压力巨大,岗位的竞争尤为激烈...

2020-06-02
我花了两年,成功把自己「毁」掉了

我花了两年,成功把自己「毁」掉了

初入职场的年轻人总是特别害怕和迷茫,不知道该怎么在职场中生存。本文作者将用自己两年的职场经验,告诉你什么路该走,什么路不该走。 毕业后的时光过得很快,今天是...

2020-06-01
锅背得冤不冤?产品经理的丛林生存法则

锅背得冤不冤?产品经理的丛林生存法则

甩锅体质:趋利避害是人的本性,甚至是动物的本性。产品经理作为被重点甩锅的对象,可以有108种背锅方式。究竟产品经理的黑锅,背得冤不冤? 一、锅都有哪些? 1. 进度...

2020-06-01