作为一个沟通纽带,产品经理在日常工作中总是扮演各个部门之间协调者的角色,所以良好的沟通能力是产品经理展开工作的必备技巧。本文分享了沟通中的一个基础技巧——精准描述,希望对你有用。

产品经理的沟通技巧(1):精准描述

沟通工作是产品经理工作中最常见的部分,大约占产品工作的30%,良好的沟通能力是产品经理展开工作的必备技巧。对于产品经理来说,日常工作涉及的沟通技巧和经验是一个庞大的知识体系,大致可以按照下图以不同维度划分为5大类。其中具体的分类,我会在后续的文章中逐项拆解分析。

产品经理的沟通技巧(1):精准描述

今天,我们先分享一个更为基础,却容易被忽视的技巧:精准描述

场景举例

场景1:在口头描述细节需求时,语言不够凝练,使得功能叙述冗余难懂、交互效果模棱两可。听者云里雾里,后续推进时,就需要反复沟通确认,才能厘清细节。

eg:“XX,我想做一个自动机制,让用户看一个短视频以后再看下一个的时候能自动记忆他上次喜欢的类型,然后让他下一次再看的内容就和他上一次看的内容差不多,但也别完全一样,要不用户就觉得没意思了,然后在有用户头像那个页面加一个广告位,从前面点进来,向上拖拽一点,把广告藏在这里,一会儿就消失就行”

场景2:在讨论涉及到陌生专业词汇,或低频词汇时,往往难以准确说出,不得不使用描述语言进行详细阐释,但该描述语言可能过于口语,也可能曲解了术语原意。

eg:“用户首先是人,我们假如他叫小明,小明活在世界上,要吃喝拉撒,要爸爸妈妈保护,才能活下去,还得有地方住,一切都满足了,小明才会想其他有的没的”

场景问题总结

场景1的沟通方式增加了理解成本和对表达者专业能力的怀疑;场景2可概括为马斯洛需求分级,但举的例子废话连篇,而且还没有表达出马斯洛需求分级中更高层次的社交、尊重、自我实现等精神需求的部分。而这些精神需求所折射的用户意图,可能才是他想表达的内容。

词语破碎处,无物可存在——海德格尔

准确词句的魅力,在于能够让听者注意力集中,快速准确引发思考,醍醐灌顶印象深刻,同时也节约演讲精力。沟通时的精准描述,让我们的阐述更有说服力。

改进沟通方式,实现精准描述

我们需要做到以下方面:

1. 将你的阐述包含在一串用精准词汇组成的句子里。做到用词准确,严谨,无可反驳
    打基础。广泛阅读,涉猎那些与工作相关的术语、知识,并结构化记忆。在网上、书店寻找那些百科词典、专业入门工具书等资料,快速吸纳概念。勤练习。时常练习,将日常的语言习惯慢慢磨砺,减少冗杂口语、不必要的举例、错误的叙述顺序、模糊形容词,保持提炼用词的习惯。你可以在镜子前演讲并录像,一遍遍回看并记录改进点,然后重复,一周见效。最后,针对不同场景、不同沟通目标的相似用词,在一定量词汇储备的基础上,对其进行适当且快速的斟酌,避免词不达意。因为有时,人们形成的第一印象很难忘却,首次沟通时短短几秒的曲解可能需要很大精力来修正,让沟通疲惫耗神。要培养自己这种能力(这并不容易)。
2. 出得须弥,入得介子

a.描述具体问题时,有具体语境,场景(背景),减少歧义,消除误会

首先,你需要培养自己讲故事的能力。刚开始,可以从简单的复盘和日记入手,归纳总结自己的工作过程、思考过程,这样,脱胎于日常生活的内容往往具有鲜活复杂的细节和具体背景,在一遍遍的复述中,可以慢慢培养良好的具体描述能力。

b.提拔高度时,能点透规律,放置海内皆准,引人深思

这一层,似乎没有训练捷径。除了长时间的思考总结,还需要广泛的知识面和阅历。但如果对心理学和社会学有更多认识,或许会更容易掌握。

3. “要有一种远见 能超越你所未见”

引用许倬云老师最近很火的这句话,在本文的讨论范围里,我认为是指对于知识核心区之外的事物,能够在初次描述时给出准确的描述。这个描述可以不够专业,但形式简练,且意思是对的。能够让同样不专业的对方快速理解并在脑海里留下标签。这样就让场域内的事情掌握在你的节奏里,因为你引领了定义。

人的精力是有限的,如何用20%的时间做80%的事情?这或许是个特解。说个题外话,我发现大佬们非常喜欢定义。

写在最后。人类拥有语言并研究语言,已经有2000多年的历史,无论是自然发展还是约定俗成,在沟通功能上,现代人类仍然桎梏在声波和图像的牢笼,沟通效率低下,限制了天下大同。人类的精神并不相通,但生而为人,我们不应遗憾,因为世界的美好来自我们的缤纷多样,而无穷的变化催生的无穷需求,正是每个产品经理生涯所期。愿我们一起追逐。

希望这些内容能够对你有所帮助,引发思考,如果有兴趣,欢迎留言探讨。

作者:Zane(刘小胖),6年经验产品旅人。关注互联网产品设计、人性导向方法论、产品经理团队建设。主要从业经历:音乐、娱乐、社交方向。个人微信:ilovefreeness

本文由 @Zane 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。




互联网人如何进行知识管理?

互联网人如何进行知识管理?

信息爆炸时候,我们每天都吸引了大量知识信息,而庞杂混乱的信息难以为我们提高有效的帮助,我们需要做的就是进行知识管理,通过方法窍门高效利用起来,提升自我。 01 ...

2020-06-19
产品总监晋升之道,游戏思维的团队管理艺术

产品总监晋升之道,游戏思维的团队管理艺术

作为一个产品总监,在面临年轻的团队,如果你的管理方式有问题,对团队乃至整个公司都是一件特别大的灾难。所以,今天我们来聊聊产品总监的团队管理问题与游戏化的团队...

2020-06-19
一个公式,从作品集小白修炼到初级交互设计师

一个公式,从作品集小白修炼到初级交互设计师

本文作者从自己个人经历和想法出发,从三个转变的角度谈谈如何从作品集过渡到行业项目,希望对所有刚刚踏入产品或交互行业的新手们有所帮助。 一、前言 在经历了半年多...

2020-06-18
2020年应聘反思,我总结了这些点

2020年应聘反思,我总结了这些点

在职场生涯中,我们可能会在好几家公司工作,重新应聘必然会遇到很多的问题。本文作者基于自身经历,从五个角度总结了自己的应聘经历,分享给对求职迷茫的童鞋。 先简...

2020-06-18
掌握砍价中的六大用户心理,轻松搞定甲方需求

掌握砍价中的六大用户心理,轻松搞定甲方需求

本文总结了砍价哲学中的六大用户心理,并结合案例对每个用户心理展开了分析说明。沟通的最大技巧是真诚,而谈判的目标是共赢。希望掌握好这六大用户心理,能帮助你更好...

2020-06-17
进大厂,还是进小厂?

进大厂,还是进小厂?

选择大厂还是小厂,对于很多人来说,是难以抉择的。大厂和小厂都有各自的优势、缺点,本文作者结合自己的个人视角,谈谈在大、小厂的经历和感悟。 职场也像个围城,在...

2020-06-09
网易严选交互团队的管理方式进化史

网易严选交互团队的管理方式进化史

管理团队是一个艰巨的任务,不仅需要管理者的智慧,也需要具备相关的管理知识。本文作者从具体的工作分工、文档管理分发和人员培养这三个方面出发,分享了网易严选交互...

2020-06-08
如何通过一张表,提高20%的工作效率?

如何通过一张表,提高20%的工作效率?

在日常工作中,每周的工作都充实而有所沉淀吗?是否觉得自己在假忙碌?如何有序推进工作进展,有序记录自己的工作?本文作者结合自身实践,讲述了在方法论上对自己工作...

2020-06-08
2020年,转行数据分析师需要注意哪些问题?

2020年,转行数据分析师需要注意哪些问题?

随着大数据在各个领域的应用越来越广,数据驱动产品和精细化运营已经成为企业经营的制胜法宝,相应地,数据分析师这个岗位也越来越受到关注。2020年,还能转行数据分析...

2020-06-05
京东群面题|如何用0.01元买到一瓶可乐?

京东群面题|如何用0.01元买到一瓶可乐?

这是一道京东的群面题,作者给出了一个简单的回答思路。 任何交易都遵循等价交换原则,如果一瓶可乐价格为0.01元(正常售价约为2.5元),那么必然需要其它形式的价值填...

2020-06-05
“空降型”产品经理快速入场指南

“空降型”产品经理快速入场指南

无论是内部调岗,还是职场跳槽,许多产品经理都必须面对融入的问题。就如一个空降兵,面对历史遗留问题,和现实的剧震,依旧需要义无反顾地发起冲锋。除了需要勇气,更...

2020-06-04
腾讯产品能力框架之通用能力篇:执行力

腾讯产品能力框架之通用能力篇:执行力

执行力就是以目标为导向,以结果为准绳。本文讲解腾讯产品能力框架中的通用能力——执行力,从五个层级分解学习能力,助力职场人走得更远。 本文是产品能力框架的第三篇...

2020-06-04
如何正确构建和使用产品知识库?

如何正确构建和使用产品知识库?

产品知识库的价值不在于文章数量的多少,所以不要刻意追求更新频率和更新数量。能够运用知识库去解决实际工作中遇到的问题,这才是其真正的价值。 1. 什么是产品知识库...

2020-06-04
解决80%以上职场冲突的认知方法——事实最大

解决80%以上职场冲突的认知方法——事实最大

事实最大。你掌握的事实越透彻,也就越强大。 日常人和人的沟通中,80%以上的冲突和挫败,来自与“事实”有关的两个问题: 问题1:没有基于事实来沟通。 假如,你是一位产...

2020-06-04
面试最烦的一种人——刷面经、背题型、找套路

面试最烦的一种人——刷面经、背题型、找套路

正如上次写群面的文章说的,群面的目的是做一名合格的「Horsekeeper」,而不是去想着争风头、当leader、抢reporter这些花里胡哨的。同样单面也不是刷面经、背题型这么简...

2020-06-04
我的14年设计路:从新人到设计总监

我的14年设计路:从新人到设计总监

从初入职场的野蛮生长到独当一面的设计总监,作者在职场摸爬滚打了十四年,分享自己的经历和总结,希望对你有所帮助。 最近,我从蘑菇街辞职了,我在这家公司一共呆了9...

2020-06-03
转岗交互前,我做了哪些准备(下)

转岗交互前,我做了哪些准备(下)

从UI设计到交互设计,作者回顾了自己的转岗之路,对过程中的经验与思考进行了总结,希望能对你有所帮助。 上篇文章我分享了交互设计师的产出物和我是如何学习交互设计...

2020-06-02
从职场菜鸟到独当一面,这三点建议要牢记

从职场菜鸟到独当一面,这三点建议要牢记

刚步入职场的新人最希望的就是能够以较快的速度成长起来,具体应该怎么做呢?本文给出了三点有用的建议。 现在外部大环境不是太好,就业压力巨大,岗位的竞争尤为激烈...

2020-06-02
我花了两年,成功把自己「毁」掉了

我花了两年,成功把自己「毁」掉了

初入职场的年轻人总是特别害怕和迷茫,不知道该怎么在职场中生存。本文作者将用自己两年的职场经验,告诉你什么路该走,什么路不该走。 毕业后的时光过得很快,今天是...

2020-06-01
锅背得冤不冤?产品经理的丛林生存法则

锅背得冤不冤?产品经理的丛林生存法则

甩锅体质:趋利避害是人的本性,甚至是动物的本性。产品经理作为被重点甩锅的对象,可以有108种背锅方式。究竟产品经理的黑锅,背得冤不冤? 一、锅都有哪些? 1. 进度...

2020-06-01